„Obraciam sa na vás s prosbou o pomoc pri riešení poistnej udalosti. Počas cestovania mestskou hromadnou dopravou vodič náhle zabrzdil a ja som spadla, pritom som si vážne poranila chrbticu. Musela som ísť na operáciu. Do poisťovne, v ktorej je dopravný podnik poistený, som už poslala bodové ohodnotenie úrazu. Poisťovňa však odo mňa žiada aj policajnú správu z nehody. Avšak na polícii mi oznámili, že správu môžu poskytnúť len dopravnému podniku alebo priamo poisťovni. Momentálne som v patovej situácii a neviem, ako mám ďalej postupovať, aby mi bolo priznané plnenie, na ktoré mám nárok. Vopred ďakujem za každú radu.“
V takýchto prípadoch sa poisťovni zvyčajne nahlasuje len informácia, ktoré oddelenie polície udalosť prešetruje, aby si mohla potrebné dokumenty vyžiadať sama. Poisťovňa od Vás pravdepodobne žiadala policajnú správu v domnienke, že ju už máte, aby sa k nej dostala rýchlejšie.
Odporúčaný postup, ako ďalej postupovať:
- Napíšte poisťovni poisťovni list alebo e-mail, že ste sa pokúsili získať policajnú správu, ale podľa vyjadrenia polície ju môže vyžiadať iba poisťovňa alebo Dopravný podnik. Pridajte aj informáciu, ktoré oddelenie Policajného zboru Vašu vec rieši.
- Kópiu tohto listu pošlite aj Dopravnému podniku. Stručne im opíšte situáciu a požiadajte ich, aby potrebné dokumenty a podklady zabezpečili. Dopravný podnik je účastníkom poistnej udalosti a má povinnosť spolupracovať.
- S poisťovňou, Dopravným podnikom aj políciou komunikujte písomne alebo e-mailom, aby ste mali o všetkom dôkazy. Ak by poisťovňa naďalej trvala na tom, že správu musíte dodať Vy, žiadajte ich o písomné stanovisko, prečo to požadujú, keď podľa polície to nie je možné.
- Ak sa situácia nebude hýbať ani po niekoľkých týždňoch, môžete sa obrátiť na Národnú banku Slovenska, ktorá dohliada na činnosť poisťovní.
Držím Vám palce, aby ste sa domohli spravodlivého odškodnenia.
Prajem vám pekný deň a život v istote.
Ilustračný obrázok: Pexels
