Cestovanie prináša množstvo zážitkov, no niekedy môže dôjsť k udalosti, ktorá nemusí znamenať len zdravotný problém. Cestovné poistenie vám pomôže v rôznych situáciách, ktoré môžu nastať počas dovolenky, pracovnej cesty, alebo dokonca ešte pred samotným odchodom na cestu. Preto je dôležité vedieť, ako správne postupovať, aby ste minimalizovali stres a zabezpečili si nárok na poistné plnenie.
Dopravná nehoda
Ak sa stanete účastníkom dopravnej nehody v zahraničí, nepanikárte a snažte sa konať pokojne. Prvým krokom je ochrana vlastného zdravia. Zapnite výstražné smerovky a nasaďte si reflexnú vestu. Nehodu označte výstražným trojuholníkom vo vzdialenosti aspoň 50 m, na diaľnici minimálne 100 m za miestom nehody. V prípade potreby poskytnite prvú pomoc alebo zavolajte záchranárov.
Odporúčam privolať políciu a určite kontaktovať asistenčnú službu poisťovne, alebo priamo poisťovňu. Urobte si fotodokumentáciu alebo videodokumentáciu a spíšte záznam o nehode. V niektorých krajinách je potrebné, aby bol záznam o nehode vyhotovený miestnou políciou.
Ďalej sa riaďte pokynmi polície, záchranárov a asistenčnou službou. Asistenčná služba vám môže zabezpečiť napríklad odťah vozidla do najbližšieho servisu, náhradné vozidlo, nevyhnutné náhradné ubytovanie, právnu pomoc alebo služby tlmočníka.
Nezabudnite, že máte povinnosť nahlásiť škodovú udalosť svojej poisťovni do 30 dní od jej vzniku!
Strata alebo krádež batožiny a osobných dokladov
Prípadnú stratu alebo krádež batožiny, pasu, občianskeho preukazu či iných osobných alebo cestovných dokladov ihneď hláste polícii a vyžiadajte si o tom potvrdenie. Následne kontaktujte asistenčnú službu alebo priamo poisťovňu, ktorá vám poradí, ako postupovať ďalej a pomôže pri uplatnení nároku na náhradu škody či s organizáciou pomoci pri vybavovaní náhradných dokladov.
Všetky dokumenty a potvrdenia, napríklad aj o nákupe nevyhnutných vecí, si starostlivo uchovajte. V prípade problémov s batožinou, ako je jej strata, poškodenie, oneskorenie alebo krádež počas leteckej prepravy, si od leteckej spoločnosti vypýtajte PIR protokol (Property Irregularity Report), ktorý slúži ako potvrdenie pre uplatnenie nároku na náhradu škody.
Po príchode domov hláste škodovú udalosť svojej poisťovni a žiadajte náhradu.
Storno zájazdu alebo predčasný návrat
Cestovné poistenie môže pokryť storno poplatky alebo náklady za nevyužité služby, ak musíte nečakane zrušiť cestu alebo sa vrátiť skôr z dôvodu vážnych okolností, ako sú napríklad choroba, hospitalizácia, úmrtie v rodine alebo značná škoda na majetku.
Aby boli poplatky za storno čo najnižšie, bezodkladne zrušte cestu alebo rezerváciu cesty v mieste, kde bola zakúpená alebo rezervovaná, a nahláste poistnú udalosť poisťovni.
Zabezpečte si všetky potrebné dokumenty, ktoré preukážu dôvod vzniku poistnej udalosti a výšku nároku. Ide najmä o zmluvu o obstaraní zájazdu, doklad o zakúpení cesty, potvrdenie o zaplatení služby, potvrdenie preukazujúce storno, nepoužité cestovné lístky, hotelové dobropisy, lekárske správy, policajné správy, úmrtný list a iné relevantné doklady.
Zdravotné problémy alebo úraz
Pri úraze alebo náhlych zdravotných problémoch čo najskôr kontaktujte asistenčnú službu poisťovne. Operátor vám poradí, ako postupovať ďalej, odporučí najbližšie zdravotnícke zariadenie, zabezpečí lekára, úhradu liečebných nákladov, prípadne tlmočníka, ak neovládate miestny jazyk, alebo zorganizuje repatriáciu.
V prípade ohrozenia života alebo vážneho zranenia však najprv volajte miestne zdravotné a záchranné služby!
Zabezpečte si všetky lekárske správy, recepty, doklady o ošetrení a platbe. Po návrate domov nahláste poistnú udalosť svoje poisťovni.
Zopár rád na záver
- Skôr než vycestujete, si vždy uzavrite kvalitné cestovné poistenie.
- Ak to okolnosti dovolia, v prvom rade sa obráťte na asistenčnú službu. Niektoré poisťovne vám môžu zamietnuť nárok na poistné plnenie, ak asistenčná služba nebola kontaktovaná.
- Zdokumentujte udalosti, napríklad fotografiami alebo videozáznamom.
- Uchovajte všetky doklady, lekárske správy, rozpisy úkonov, hlásenia, úradné záznamy, faktúry, bločky a účty, najmä ak ste platili v hotovosti.
- Zbierajte kontakty na svedkov, poškodených a osoby, ktoré boli prítomné pri poistnej udalosti.
- Nikdy nepodpisujte dokumenty, ktorým nerozumiete, a v prípade pochybností využite tlmočenie poskytované asistenčnou službou alebo slovenským zastupiteľstvom.
- Neuznávajte zodpovednosť bez súhlasu asistenčnej služby alebo poisťovne.
- Údaje o svojej poistke a kontakty na asistenčnú službu poisťovne majte vždy pri sebe.
Dodržiavanie týchto krokov vám pomôže zvládnuť nepríjemné situácie v zahraničí efektívne a bez zbytočného stresu.
Prajem vám pekný deň a život v istote. 👍