„Dobrý deň, poisťovňa si síce uznala chybu, že som zaplatil vyššie poistné, než bolo dohodnuté, no tým to z ich strany skončilo. List od nich mi prišiel bez podpisu zodpovednej osoby, bez akéhokoľvek telefonického kontaktu a aj bez príloh, ktoré v texte priamo uvádzali. Považujem to za vrcholne neprofesionálny prístup. Čo s tým teraz?“
Neprofesionálna komunikácia zo strany poisťovne, napríklad chýbajúci podpis zodpovednej osoby, nedodané prílohy alebo absencia kontaktu na ďalšiu komunikáciu, je bohužiaľ situácia, s ktorou sa klienti občas stretávajú, a je pochopiteľné, že môže vyvolať frustráciu. Štandardom by malo byť, že listy alebo e-maily od poisťovne obsahujú meno pracovníka alebo oddelenia, ktoré vec vybavuje, ako aj kontakt pre spätnú väzbu.
Ak poisťovňa priznala chybu a vznikol preplatok poistného, mala by vám poisťovňa preplatok vrátiť alebo ho aspoň započítať na úhradu poistného na ďalšie obdobie. V takýchto prípadoch odporúčam kontaktovať poisťovňu písomne a požiadať o:
- konkrétne vyčíslenie preplatku poistného s popisom, ako vznikol,
- informáciu, ako a kedy poisťovňa preplatok vráti, prípadne či ho plánuje započítať do ďalších platieb,
- doručenie chýbajúcich príloh, ak na ne poisťovňa odkazuje,
- kontakt na osobu alebo oddelenie, s ktorým môžete v tejto veci komunikovať.
Ak chcete, aby vám poisťovňa preplatok vrátila, a nie len započítala, rovno o to v liste poisťovňu požiadajte.
Prajem vám pekný deň a život v istote.
Ilustračný obrázok: Pexels
